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小琉球民宿善于理解賓客,體諒賓客,多從賓客的角度來考慮問題。善于預見和掌握賓客光顧旅店的動機和需要,善于體察賓客的情緒及獲得服務後的反應,采取針對性服務。以真誠的態度和熱情的服務,使賓客感到服務員確實是在關心他,爲他著想,願意理解他的觀點.體諒並幫助滿足他的要求。
小琉球民宿服務要言行一致,重視對賓客的承諾。不僅要說得好,而且要做得好。對賓客要一視同仁。不以衣飾、膚色、國籍、職務等取人,平等對待。